Sistem helpdesk merupakan suatu layanan yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan khususnya perusahaan yang dikembangkan dalam ranah industri e – commerce. Helpdesk ialah sarana untuk melakukan interaksi antara brand dan pelanggan melalui layanan customer service. Saat ini setiap perusahaan yang bergerak dalam industri e – commerce dapat dengan mudah meningkatkan kinerja dari customer service tersebut menggunakan platform helpdesk Sociomile.
Aplikasi berbasis web ini menawarkan suatu sistem yang dapat mempermudah pekerjaan customer service dalam merespon setiap pertanyaan maupun keluhan dari pelanggan sehingga pelanggan bisa mendapatkan jawaban mandiri yang cepat dan mudah.
Sistem helpdesk yang ditawarkan Sociomile ini memiliki fitur canggih yang mampu memenuhi kebutuhan pelayanan pelanggan. Setiap perusahaan biasanya memiliki banyak sekali chanel – chanel customer support seperti Facebook,Twitter, SMS, VoIP, aplikasi chating dan lain sebagainya. Melalui platform Sociomile, admin CS bisa membuka semua saluran dalam satu dashboard saja.
Itu artinya, setiap admin CS tidak perlu lagi membuka satu persatu dan membalas setiap keluhan melalui cara yang lama karena dengan satu dashboard anda sudah bisa melayani pelanggan yang masuk pada platform helpdesk tersebut. Selain fitur multi chanel yang mempermudah layanan customer service, system ticketing yang dimilikinya pun mampu menyusun setiap keluhan dan pertanyaan yang masuk secara terstruktur rapi.
Setiap pertanyaan maupun keluhan yang masuk pada setiap saluran customer service suatu perusahaan bisa dimonitor dalam satu interface yang nyaman untuk digunakan serta memiliki tampilan yang indah. Pertanyaan yang membeludak masuk pun bisa segera direspon melalui fitur multi – chanel live chat yang bisa diakses oleh berbagai admin CS atau agen.
Artinya, dashboard tersebut tidak hanya dapat diakses oleh satu orang admin saja, namun bisa juga diakses oleh beberapa admin CS atau agen sekaligus sehingga pelayanan akan lebih mudah dalam merespon setiap pelanggan. Selain sebagai suatu ruang untuk menampung berbagai keluhan, peranan helpdesk dan customer service pun kini sangat penting sebagai ujung tombak agar pelanggan tidak beralih menggunakan produk atau layanan kompetitor.
Untuk yang tertarik menggunakan layanan platform customer service dari Sociomile caranya sangat mudah sekali. Anda tinggal mengakses situs Sociomile.com lalu memilih paket yang ditawarkan seperti Bronze, Silver, Gold atau Custom. Pelajari apa saja keuntungan dari paket tersebut melalui deskripsi yang tercantum. Setelah itu anda bisa langsung menggunakannya dengan petunjuk yang telah disertakan dalam situs tersebut.
Selain itu Sociomile sendiri memiliki beberapa keuntungan lainnya seperti fitur KPI & Reporting dan Ripple 10 Intergration yang keduanya mampu mengoptimalkan kinerja dan juga mengefisiensi customer service anda dalam melayani setiap pertanyaan dan keluhan yang masuk dari setiap pelanggan supaya langsung bisa direspon dengan cepat.
